通道 01 · 书面核对
客服邮箱
适合提交编号与厅别归属不一致、区间段边界读法存疑、旧版本记录需要追溯等需要逐条比对的请求。邮件可以附上原文与截图说明，处理记录也便于留存。
kefu@pgdianzi-focus.com.cn
直达通道 · 口径版本 v3.6
客服通道与联系信息
通道分工
三个联络点，各自承担不同场景
按问题的性质选择通道，可以减少往返次数。三者共用同一套口径版本，答复以当前批次为准。
通道 02 · 即时确认
客服电话
适合询问字段定义、检索入口在哪一栏、七档频次与限红区间的对应关系等口头即可说清的问题。涉及大批量编号时，建议改走邮箱。
400-3340-9279
通道 03 · 纸质往来
通信地址
用于接收书面函件与资料寄送，不作为接待或面谈场所。
浙江省杭州市滨江区江虹路459号英飞特大厦A座12层响应窗口
工作日 9:00–18:00青紫色带即为响应区间：9:00 起开放，18:00 收口，中间不设固定休息时段。
- A 窗口开启后到达的邮件与来电，按到达顺序处理。
- B 窗口关闭后提交的留言，在下一个工作日优先于当日新增条目排入队列。
- C 版本发布批次当日咨询量偏多，涉及口径变更的请求会单独归集，答复可能跨窗口完成。
反馈要素
一次说清的四个字段
-
页面名称
写明是检索工具台、档案更新记录还是客服通道答疑中的哪一页。
-
口径版本号
当前为 v3.6；若引用的是历史记录，请注明对应的版本标识。
-
编号段位
提供桌台编号或所属的百位段位，范围在 0100–9899 之间。
-
现象描述
说明看到的字段值与预期差异，附上检索条件，例如频次档或限红区间。
先自助后联络
四类问题，可以先去这些页面
多数查询在站内即可完成，只有确认存在口径差异时才需要走客服通道。